챗봇 이란? chatgpt 총정리

오늘은 챗봇 이란 무엇인지에 대해 알아보겠습니다. 챗봇은 메신저 채팅창을 통해 원하는 레스토랑을 예약하며, 기계와 대화를 통해 원하는 정보를 실시간으로 받아보는 등 모바일 메신저와 인공지능(AI)을 결합한 개인 비서 앱입니다.

딥러닝과 같은 인공지능 기술의 발달과 음성 인식 및 자연어 분석 기술의 발달로 이러한 챗봇 서비스가 등장했어요. 또한 다양한 모바일 기기의 발전과 메신저 앱의 발전은 챗봇 기술과 다양한 서비스의 발전을 위한 환경을 조성했어요.

이 문서는 챗봇의 서비스 구조와 주요 기술, 그리고 어떤 산업에서 챗봇을 사용하는지에 대해 설명해요. 그럼 지금부터 챗봇 이란 무엇인지 제대로 내용을 알아보겠습니다.

챗봇이란?

챗봇은 인공지능을 기반으로 인간과 교감할 수 있는 로봇인데요. 그것은 우리가 사용하는 서비스에 적용되었고, 이제는 트렌드가 되어 상당히 친숙하게 느껴지는 개념인데요. 과거에는 미리 구축된 데이터베이스에 따라 미리 정해진 옵션을 선택해 답을 찾아야 했지만, 지금은 챗봇을 이용해 입력된 자연어를 분석하고 적절한 응답을 제공하고 있습니다.

챗봇 이란

질문이 있을 때, 이 분야에 관심이 많거나 잘 아는 사람에게 물어보는 것이 가장 쉽고 편리한 답을 얻는 방법일 수 있어요. 그래서 사용자가 서비스를 이용하다가 문제가 생기면 직원에게 도움을 청하거나 온라인의 경우 전화 상담이나 Q&A 등을 통해 정확한 정보를 얻을 수 있어요.

하지만 사람들은 그들이 생각하는 것보다 다른 사람에게 질문하는 것을 더 꺼린다고 말해요. 그래서 나는 서비스를 이용하다가 문제가 생기면 스스로 해결하려고 노력합니다. 일을 빨리 끝내려고 하는데 여기저기 정보를 찾기가 힘드시죠? 또한, 이러한 사용자들 사이에서 자주 발생하는 문제들을 수집하고 미리 답을 주면 문제를 빠르게 해결할 수 있어요.

챗봇은 이런 상황에서 매우 유용해요. 인간이 아닌 인공지능을 다루다 보니 부담 없이 도움을 받을 수 있기 때문에 챗봇이 사용하는 동물이나 로봇의 이미지는 상대적으로 덜 혐오스러워요. 예의 바르고 친절한 태도는 서비스 이용 만족도를 높인데요. 또한 익숙한 메신저 UI를 빌려 누구나 쉽게 조작법을 이해하고 사용할 수 있습니다.

챗봇을 활용한 산업분야

챗봇을 사용하는 업종으로는 제품 질의응답, 뉴스, 예약서비스, 스케줄러 등이 있습니다. 우선 제품 퀴즈영역에서는 킥(Kik) 서비스를 하고 있어요. 퀵봇샵에는 의류업체 H&M, 화장품 업체 세포라, 날씨방송사 웨더채널 등 16개사가 참여해 사용자의 질문에 자동으로 답하는 챗봇 서비스를 제공합니다.

챗봇 이란

뉴스 분야에서는 뉴스 미디어 사이트인 쿼츠(Quartz)가 사용자와 기기가 대화를 나눌 수 있는 앱을 제공합니다. 이 앱에서는 인공지능 기술을 이용해 사용자와 채팅하는 서비스가 제공됩니다. 예약 서비스 분야에는 메신저 '위챗'이라는 서비스가 있습니다. 위챗 서비스에서는 챗봇이 영화 예매, 병원·호텔 예약, 실시간 교통정보까지 대행해 줍니다.

챗봇의 향후 전망

과거의 챗봇이 단순한 패턴 매칭 방식이었다고 한다면 인공지능 기술이 점차 발전하면서 미래의 챗봇은 실제 사람과 대화하는 느낌으로 꾸준히 진화하고 있습니다. 이 때문에 일부 회사에서도 챗봇을 내놓고 있어 개인정보 남용 등 여러 가지 부작용이 우려되고 있어요.

챗봇 이란

최근 사례에서 '이루다'는 인간과 같은 실제 대화를 위해 실제 사람의 대화를 학습하는 데 사용되는 인공지능을 갖춘 챗봇입니다. 이 과정에서 이용자의 본인의 개인정보가 고스란히 알려지면서 개인정보가 유출됐습니다. 따라서 기술이 발전함에 따라 챗봇의 발전은 신중해야 해요. 이상으로 챗봇 이란 무엇인지에 대한 글을 마치도록 하겠습니다.

 

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